憑祥市憑祥鎮堅持為民初心,聽民意,解民困,高度重視12345熱線處辦工作,建立起了「一呼即應」機製進行快速響應、高效處理和及時反應。
鄰裏有膠葛需求調停,村屯路燈不亮了需求維修,噪音擾民需求阻止等等,大眾隨手就能馬上撥打12345熱線電話尋求幫助處理。各村居、各辦公室「一呼即應」,接單後快速抵達現場,及時阻止、調停等立即處理,暫不能處理的做好符號登記,並做好後續跟進處理。「一呼即應」機製處理效果傑出,得到大眾好評。
同時,憑祥鎮對照大眾關註較多的範疇觸類旁通,提早預判,提早處置,力求把問題處理在前端。一個個12345熱線來電,一件件政務工單,訴說的是大眾的大事小情,傳遞的是大眾的熱切期盼,也是一擔擔沈甸甸的職責,考驗著政府為民服務的決計和處理問題的才能。
本年1-11月,憑祥鎮快速處決12345政務熱線工單154件,主要為噪音擾民、環境衛生、鄰裏膠葛、救助咨詢等投訴類、求助類,隨著急難愁盼問題得到順利及時處理,大眾對政府的信賴度和滿意率也在不斷提升。